Fecha de entrada en vigor: Mayo 2026

Empresa: BehaCare

En BehaCare nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la informacion personal y de salud de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu informacion cuando utilizas nuestros servicios de telehealth especializados en comportamiento y demencia.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo con alguna parte de esta politica, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Informacion que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de informacion para proporcionarte nuestros servicios de telehealth de manera efectiva y segura:

Informacion personal

  • Nombre completo
  • Direccion de correo electronico
  • Numero de telefono
  • Relacion con el paciente (familiar, cuidador profesional, etc.)
  • Direccion de residencia (estado, para verificar cobertura de servicio)

Informacion de salud

  • Observaciones conductuales compartidas durante las consultas
  • Historial medico relevante proporcionado por el usuario o cuidador
  • Diagnosticos previos relacionados con demencia u otras condiciones neurocognitivas
  • Medicamentos actuales, cuando sean relevantes para la evaluacion conductual
  • Notas de consulta y planes de intervencion conductual

Datos tecnicos

  • Direccion IP
  • Tipo y version de navegador
  • Tipo de dispositivo y sistema operativo
  • Paginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia
  • Fuente de referencia (como llegaste a nuestro sitio)

Cookies y tecnologias de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar tu experiencia de navegacion. Las cookies nos ayudan a entender como interactuas con nuestro sitio, recordar tus preferencias y mejorar nuestros servicios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas partes del sitio.

2. Como utilizamos tu informacion

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines:

  • Prestacion de servicios de telehealth: proporcionar evaluaciones conductuales, orientacion familiar y apoyo al cuidador a traves de nuestras consultas virtuales.
  • Comunicacion sobre citas: enviar confirmaciones, recordatorios y seguimientos relacionados con tus consultas programadas.
  • Mejora de servicios: analizar patrones de uso para mejorar la calidad de nuestros servicios, la experiencia del usuario y el contenido de nuestro sitio web.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las normativas de HIPAA y las leyes estatales y federales de proteccion de datos de salud.
  • Envio de recursos relevantes: con tu consentimiento previo, enviarte articulos, guias y recursos educativos relacionados con el manejo conductual de la demencia y el apoyo al cuidador.
  • Respuesta a consultas: atender tus preguntas, solicitudes y comentarios recibidos a traves de nuestros formularios de contacto, correo electronico o WhatsApp.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos tu informacion basandonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: cuando nos proporcionas tu informacion de manera voluntaria al solicitar nuestros servicios, completar formularios de contacto o suscribirte a nuestros recursos educativos.
  • Interes legitimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestra plataforma y comunicarnos contigo sobre asuntos relacionados con tu atencion.
  • Obligaciones legales: para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA), las regulaciones del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) y las leyes estatales de proteccion de datos de salud.

4. Proteccion de informacion de salud (HIPAA)

Como proveedor de servicios de telehealth en el ambito de la salud conductual, BehaCare cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) y sus regulaciones asociadas. Esto significa que:

  • Proteccion de informacion de salud protegida (PHI): toda la informacion de salud que compartes con nosotros durante las consultas esta clasificada como PHI y recibe el nivel mas alto de proteccion conforme a la ley federal.
  • Estandar de minimo necesario: solo accedemos, utilizamos y compartimos la cantidad minima de informacion de salud necesaria para cumplir con el proposito especifico de cada interaccion.
  • Acuerdos de Asociado Comercial (BAA): todos los proveedores de servicios terceros que tienen acceso a informacion de salud protegida estan obligados a firmar Acuerdos de Asociado Comercial que garantizan su cumplimiento con las normas de HIPAA.
  • Cifrado de datos: toda la informacion de salud se transmite y almacena utilizando protocolos de cifrado de nivel empresarial, tanto en transito como en reposo.
  • Notificacion de incidentes: en el caso improbable de una violacion de datos que afecte tu informacion de salud, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la ley.

5. Comparticion de informacion

BehaCare no vende, alquila ni comercializa tu informacion personal ni de salud a terceros bajo ninguna circunstancia.

Podemos compartir tu informacion unicamente en las siguientes situaciones:

  • Proveedores de servicios: compartimos informacion limitada con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:
    • Calendly (programacion de citas)
    • Formsubmit.co (procesamiento de formularios de contacto)
    • Plataforma de videoconferencia (consultas virtuales)
    Estos proveedores operan bajo acuerdos contractuales estrictos y, cuando manejan PHI, bajo Acuerdos de Asociado Comercial (BAA).
  • Requerimientos legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial, citacion u otro proceso legal valido.
  • Situaciones de emergencia: cuando sea necesario para prevenir una amenaza grave e inminente a la salud o seguridad de una persona, conforme a las excepciones permitidas por HIPAA.
  • Con tu consentimiento: en cualquier otra situacion, solo compartiremos tu informacion con tu autorizacion expresa y por escrito.

6. Tus derechos

Como usuario de nuestros servicios, tienes los siguientes derechos respecto a tu informacion personal y de salud:

  • Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de la informacion personal y de salud que tenemos sobre ti.
  • Derecho de correccion: puedes solicitar la correccion de cualquier informacion inexacta o incompleta.
  • Derecho de eliminacion: puedes solicitar la eliminacion de tu informacion personal, sujeto a las obligaciones legales de retencion de registros de salud.
  • Derecho de portabilidad: puedes solicitar que tu informacion sea transferida a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y de uso comun.
  • Derecho a retirar el consentimiento: puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tu informacion en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del procesamiento realizado previamente.
  • Derecho a presentar una queja: si consideras que tus derechos de privacidad han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a traves de los medios indicados en la seccion de Contacto al final de esta politica.

7. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas disenadas para proteger tu informacion contra el acceso no autorizado, la alteracion, la divulgacion o la destruccion. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado: utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la informacion transmitida entre tu dispositivo y nuestros servidores, asi como cifrado AES-256 para datos almacenados.
  • Plataformas seguras: nuestras consultas de telehealth se realizan a traves de plataformas de videoconferencia que cumplen con los estandares de seguridad de HIPAA.
  • Controles de acceso: el acceso a la informacion de salud esta restringido exclusivamente al personal autorizado que necesita dicha informacion para la prestacion de servicios.
  • Revisiones de seguridad: realizamos evaluaciones periodicas de nuestras practicas de seguridad y actualizamos nuestros protocolos segun sea necesario para mantener los mas altos estandares de proteccion.

Aunque nos esforzamos por proteger tu informacion, ningun sistema de transmision o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si tienes motivos para creer que tu informacion ha sido comprometida, contactanos de inmediato.

8. Retencion de datos

Retenemos tu informacion de acuerdo con los siguientes criterios:

  • Registros de salud: conservamos los registros de salud de acuerdo con los requisitos estatales y federales aplicables, con un periodo minimo de retencion de siete (7) anos a partir de la ultima fecha de servicio, o segun lo exija la legislacion del estado correspondiente si el periodo es mayor.
  • Informacion personal no relacionada con la salud: conservamos esta informacion mientras sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, o segun lo requieran nuestras obligaciones legales.
  • Datos tecnicos y de cookies: estos datos se conservan por un periodo maximo de veinticuatro (24) meses y se eliminan o anonimizan al finalizar dicho periodo.

Una vez que la informacion ya no sea necesaria y no exista obligacion legal de conservarla, sera eliminada de manera segura o anonimizada de forma irreversible.

9. Servicios de terceros

Nuestro sitio web y servicios utilizan las siguientes herramientas y plataformas de terceros:

  • Calendly: utilizamos Calendly para la programacion de citas y consultas. Al reservar una cita, tu informacion de contacto basica es procesada por Calendly conforme a su propia politica de privacidad.
  • Formsubmit.co: nuestro formulario de contacto utiliza Formsubmit.co para procesar y entregar los mensajes enviados a traves del sitio web.
  • WhatsApp: ofrecemos comunicacion a traves de WhatsApp como canal de mensajeria. Los mensajes enviados por este medio estan sujetos a las politicas de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms).
  • Plataforma de videoconferencia: las consultas de telehealth se realizan a traves de una plataforma de videoconferencia que cumple con los requisitos de HIPAA, con cifrado de extremo a extremo.

Te recomendamos revisar las politicas de privacidad de estos servicios de terceros para entender como manejan tu informacion. BehaCare no es responsable de las practicas de privacidad de estos proveedores externos.

10. Menores de edad

Los servicios de BehaCare no estan dirigidos a menores de dieciocho (18) anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 anos nos ha proporcionado informacion personal, contactanos de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha informacion de nuestros sistemas.

11. Cambios a esta politica

BehaCare se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a traves de:

  • Un aviso destacado en nuestro sitio web
  • Un correo electronico a la direccion que tengamos registrada, cuando sea aplicable

La fecha de la ultima actualizacion se reflejara al inicio de esta politica. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente para mantenerte informado sobre como protegemos tu informacion.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o con el manejo de tu informacion personal y de salud, puedes contactarnos a traves de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relacionadas con la privacidad dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos establecidos por la legislacion aplicable.